大理乡土公社电子商务有限公司
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      岗位职责:1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核、评估;2、制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程;3、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法,全方位优化客户服务质量;4、做好客户关系管理和维护,妥善处理客户不满及意见、建议并及时反馈;5、落实运营项目工作,执行促销方案,提升客户的重复订购率;6、进行运营报表数据的统计、汇总、分析,并定期整理搜集客户反馈;7、发现平台运营问题并提出优化建议,与各部门保持良好的沟通与配合。任职要求:1、大专及以上学历,电子商务、市场营销、互联网相关专业;2、3年以上电子商务客服类工作经验,1年客服团队管理经验;3、熟悉各大电子商务平台运作流程与规则,熟练应用各种促销工具;4、熟悉全过程客户服务流程,熟练应用各种客服工具和软件;5、精通网络销售技巧,深刻洞悉网购买家的购物心理;6、善于调动团队成员的积极性和创造性,并能以身作则完成销售任务;7、反应敏捷,办事效率高,能够有效的解决客户与产品之间的难题;8、优秀的沟通及应变、组织协调能力,高度的责任心和事业心,抗压力强。
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